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恭和家园:疫情之下,居家养老五大价值成就服务试金石 [复制链接]

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瓷天使携手蓝色星空,与央视及全国各大卫视,达成战略合作
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  当猝不及防的新冠病毒肺炎疫情来袭,极大的考验着每个人的居家生活安全。作为国内首创,北京首个产权式居家养老社区,恭和家园凭借乐成人专业的医养经验,意识到疫情的严重性,第一时间成立防控专项小组。早在1月21日,启动全面防疫工作,实施机构全封闭管理以及社区半封闭管理。在非常时期,依托社区内独有的"医疗、养护、餐饮、居住、娱乐"等一站式配套和服务,300余位入住长辈,在拥有独立安全的居家生活同时,也依然享受着高品质的养老服务。
  
  1、安防篇:多重安全防护筑牢每一道防线
  
  在实施封闭式管理后,为保障每位入住长辈的安全,恭和家园社区实施三重防护体系、隔离人员托管照料、快递中转制度、垃圾定点回收、定时通风消毒等措施,全方位保障长辈的生活安全。从门岗实施严密登记制度、出入测温/手消、限制探视人群(最多允许一名备案子女探望),到餐前再次测温,封闭等级及管控措施大大高于普通社区。
  
  针对外地(非疫区)返回恭和家园的长辈,实施14天的自我居家隔离观察,期间由管家提供免费送餐、代购、家属联络、代收快递、清理垃圾等托管式照料服务。
  
  所有园区快递,在定点存放处进行统一消毒处理。行动不便的长辈,由安保人员将快递送至家中,最大化避免外界接触的风险。
  
  同时,为方便长辈冬季垃圾倾倒,垃圾回收位置由每栋楼的户外一层调整至地下一层电梯口处,并设立一次性防护物品专用垃圾桶,长辈无需出门,可直接乘坐电梯倾倒生活垃圾,降低因外出产生的滑倒风险。
  
  通风消毒是公共活动区域的必修课。恭和家园社区保洁每日定时、定岗、定责,对公区(走廊/长廊/电梯/门把手)进行喷洒消毒、紫外线消毒及开窗通风,确保长辈们接触到的每个细节都安全。
  
  ——"以前住的社区就是简单管理,遇到事了才更体会到恭和家园这种有服务的养老社区的优越性"
  
  2、配套篇:2000㎡娱乐长廊足不出户的一站生活体验
  
  恭和家园的设计以《养老建筑设施规范》为依据,全园区无障碍规划。社区通过一条约2000㎡的活动长廊,与7栋养老公寓相连,将居住、休闲、娱乐、餐饮、医养等日常生活融于一体。
  
  同时,长廊内设置服务中心、书画阅读、手工制作、棋牌娱乐、餐饮等功能区,保障了长辈们生活的舒适度与便利性。
  
  在本次疫情期间,长廊更是发挥了保障安全性的重要作用。长辈完全无需外出,在相连的空间内,即可以轻松实现日常生活的全部所需,还可进行适度的人际交往。不仅最大程度上预防了感染的可能性,也在特殊时期,极大的缓解了紧张的情绪,从而降低诱发各种疾病的可能。
  
  ——"这个期间就看出来长廊的设计特别好,活动吃饭看病都可以足不出户,遇见紧急情况容易隔离管理"
  
  3、餐饮篇:社区恭和餐厅专业厨师团队的营养三餐
  
  疫情期间,买菜做饭这个尤为困扰普通社区的生活难题,在恭和家园依然便捷而丰富。社区内配有恭和餐厅,由专业营养师和烹饪师团队为长辈提供日常餐饮和营养膳食。疫情期间,为增强长辈身体免疫力,营养师及时调整三餐营养配比,定期在社群中为长辈提供营养咨询服务。
  
  作为人流量相对较大的场所,餐厅的防疫措施更加严格。每餐前,对餐厅内所有桌椅、地面进行全面消毒。所有厨房用具,每日使用紫外线灯消毒,只为让每一次用餐都百分百安全和卫生。
  
  在就餐管理上更加人性:堂食就餐采用分批进入、一户一餐桌制,最大化避免交叉感染的风险。同时为减少餐厅密集情况出现,恭和家园社区提供预订盒饭形式,提倡将餐品带回家中就餐。在这里,长辈们不仅避免外出买菜的感染风险,省去做饭的麻烦,非常时期也依然能享受营养均衡的健康膳食。
  
  ——"我们最担心老人吃饭的问题,能在特殊时期还能吃的跟以前一样,做儿女的觉得特别放心"
  
  4、医养篇:3000㎡医疗卫生站、养护中心看病拿药就在自己家
  
  为实现"小病慢病不出门,大病急病有通道"的医养保障,社区配有专业医疗卫生站、养护中心。作为北京市医保定点单位,医疗卫生站拥有防御、治疗、急救、转诊四重防护体系。
  
  站内设置全科、中医科、康复科、输液室、药房等功能区,并提供24小时医务人员紧急呼叫响应。长辈遇突发情况,即使子女不在身边,也能确保得到及时救助。除以上医疗保障外,中医科同步增设了:诊疗、针灸、理疗等服务,专项服务于老年慢性病的调养与治疗。长辈们不出社区,下楼就能看病取药、慢性病治疗等,防控期间,大大降低外出就医的风险。
  
  ——"药房的药品比原来更丰富了,疫情期间出不去,来这里看病拿药比原来住的地方方便多了"
  
  5、服务篇:专属管家从生活到心理的无微呵护
  
  为保障长辈的生活质量和陪伴需要,恭和家园社区为每栋楼配备生活管家、活动管家、健康管家各一名。由生活管家负责业主日常所需的物业维修对接服务、独居关注服务、日间巡视服务等。疫情期间,为确保长辈们充足的生活物资供应,管家提供全天候代购服务。与此同时,为方便子女在封闭期间,随时了解长辈情况,成立以家庭为单位的专属服务群,让每个家庭享受专属优质的管家服务。即使子女们不在身边,彼此都安心。
  
  疫情当前,预防长辈们的"情绪疫情",也被列为恭和家园战疫工作中的重要一项内容。为了消除不必要的恐慌心理,健康管家和活动管家在社群中及时辟谣,随时宣导科普防疫知识,守护每一份安全感。因特殊时期取消各类娱乐活动,活动管家开设线上微信课堂,以生动有趣的形式,示范讲解防疫知识、娱乐栏目,为居室的长辈提供了一份最安心的精神食粮。
  
  ——"虽然情况比较严峻,但住这儿我们觉得生活基本没受影响,没外面人那么紧张"
  
  疫情是一场考验,更是居家养老服务的试金石。在"产权+服务"的居家养老模式探索中,恭和家园始终坚持以更专业、更持续、更优质的服务,为中国家庭提供一站式居家养老解决方案。无论硝烟还是和平,让每位长辈都能在自己家中有尊严、更安全的养老,是产权居家养老模式的意义所在。
  
  了解更多信息,请关注"恭和家园"
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